Na vervelend misverstand alles toch nog netjes geregeld. Klachten worden bij dit bedrijf serieus genomen, fijn!

De stroom doet het wel hoor!

Redactie van Vrijopnaam: Beste Tom, Goed elkaar gesproken te hebben voor wat meer begrip. Ik begrijp je ergernis van schommelende termijnbedragen. De prijsstijging afgelopen zomer was ongekend en de toekomst (toen) zeer onzeker. Gelukkig dalen de prijzen weer wat en blijkt het een milde winter te zijn. Desalniettemin kunnen wij leren om zaken (nog) beter te communiceren. Met vriendelijke groet, Namens klantteam Vrijopnaam Bas

Zeer snelle reactie en ook nog in de gaten gehouden hoe het verloop is van het afsluiten van het gas.

Een minpunt. In september kreeg ik een bericht dat ik 600 euro moest gaan betalen. Ik gaf aan dat ik dat niet kon betalen. Heel vriendelijk dat mijn maand tarief 100 euro naar beneden werd bijgesteld. Ik gaf al aan dat dat echt nog veel te veel zou zijn omdat het gebaseerd was op een 3 persoonshuishouding waarvan er 1 persoon altijd thuis was. Uiteindelijk heb ik 900 euro teruggekregen. Jammer dat er toen niet naar mij is geluisterd.

Eind vorig jaar werd ineens mijn maandbedrag fors verhoogd (van 60 naar 350 euro). Meerdere keren contact gehad met VrijOpnaam, uitgelegd dat ik eerst samenwoonde en nu niet meer maar ook dat ik zuinig verbruik. Uiteindelijk moeten dreigen dat ik zou overstappen voordat ze het maandbedrag wilden aanpassen. Ook nog een erg passief agressieve mail dat ik met dit maand bedrag sowieso absoluut zou moeten bijbetalen (ja ok en dan?). Inmiddels bijna 700 euro terug gekregen van kosten die ik niet heb gebruikt… het zou fijn zijn als jullie ook naar je klanten luisteren

Min punt: elke keer verhoogd vrijopnaam mijn termijnbedrag, zonder mijn toestemming. Dit bedrag kan dan ook niet meer verlaagd worden in de app. Ik moet dan weer een email gaan sturen om het bedrag te verlagen, want ik betaal altijd te veel en krijg elk jaar geld terug.

De app geeft alle informatie duidelijk en overzichtelijk door , elke maand Opname cijfers kloppen met onze eigen waarneming Geen verrassingen bij de jaarafrekening. Zonnepanelen brengen op zoals de verwachting was alleen de prijs van 8 cent zou wel wat hoger mogen zijn

Correcte afwikkeling

Ik begrijp dat Vrijopnaam blij is met mij als klant. Ik vind het bijzonder jammer dat ik in januari 74 cent betaalde voor een KWh en dat ik 8 cent terugkrijg voor een opgewekte KWh. Ik begrijp dat er verschil ik kan zitten, maar dit verschil is wel erg groot.

Redactie van Vrijopnaam: Beste Cees, Persoonlijk contact is (nog) niet gelukt. Een opgewekte kWh in een van onze zonneparken levert je 10 cent op en resulteert in een rendement op je inleg van 20% (met de huidige hoge stroomprijzen). Je zult de wettelijke heffingen (energiebelasting en btw) altijd betalen en de waarde van zonnestroom is niet gelijk aan de gemiddelde verkoopprijs van stroom over het gehele jaar/dag. Soms heeft zonnestroom geen waarde of is de prijsvorming op de markt zelfs negatief (op een zonnige dag in juli/augustus bijvoorbeeld). We informeren je graag hier over. Het goede nieuws: je inleg rendeert goed en je draagt bij aan een duurzaam NL! Met vriendelijke groet, klantteam Vrijopnaam

Volgens mij loopt alles goed en ik heb tot op heden zeker geen spijt dat ik me bij jullie het aangemeld.

Ik heb zonnepanelen, te veel? Is dat in uw voordeel? Wat zie ik er van terug? Uiteindelijk heb ik telefonisch uitleg gekregen. Kort gezegd: ik krijg jaarlijks, dus 9 jaar lang, 20% van mijn ingelegde bedrag terug! Geweldig: het dubbele van het bedrag wat mijn beleggingen opleveren. IK gaf een zeer lage beoordeling omdat ik zelf in de mail over de afrekening niet af kan lezen wat het profijt is van mijn Vrij-op-naam-panelen. Na een reactie van u met uitleg wordt mij duidelijk wat mijn voordeel is. Toch weet ik nog niet of en hoe die 20% uiteindelijk 10% schijnt te worden. Graag uw uitleg.

Redactie van Vrijopnaam: Beste Wil en Johan, Fijn en dank dat ik enige tijd kreeg om zaken uit te leggen. Alle (zonne)stroom uit een park is voor jou/jullie en wordt in mindering gebracht op je energierekening. Je maakt een rendement van zo'n 20% op je inleg en je ziet dit ook in de verkregen korting op de jaarnota. We gaan aan de slag met de suggestie dit te benoemen en uit te leggen bij de toelichting van de jaarnota of in de begeleidende e-mail. Met vriendelijke groet, klantteam Vrijopnaam

Alles duidelijk. Stijging van de energieprijzen blijft enigszins binnen de perken, ondanks niet-beperkte afname. Voorschotten zelfs iets te hoog.

Blij met de overstap die ik ooit maakte

Zeer tevreden met de communicatie en wijze van presenteren van informatie. Verbeteringspotentieel: Vrijopnaam App als echte App voor mobiele telefoon

Alles is prima geregeld. Alleen begrijp ik veel dingen van de jaarrekening niet. Maar ik vertrouw erop dat alles goed geregeld is.

Ik laat alle zaken uit de gekkigheid van die zieke Energiemarkt even buiten beschouwing, bij de beoordeling van Vrijopnaam, zodat het alleen over "Vrij Op naam" als tussen partij gaat. De jaar afrekening over 2022 die in januari 2023 is ontvangen is echt zeer duidelijk opgesteld! Daarmee heeft Vrijopnaam een pluim verdiend moet ik eerlijk zeggen. Ze hebben een serieuze IT aanpassing gedaan om de afrekening op dit level te krijgen. Het uitgangspunt "Gas behoort toe aan iedereen" staat in groot contrast met het uitmelk model van de global elite. Die paar kuub gas wordt wel heeeeeel duur gemaakt door enkele dominantjes.

Duidelijke overzichten, prima eindafrekening. Fijn zonnepanelen te hebben die voor je werken zonder dat je ze op een eigen dak hoeft te hebben, een dak dat niet in een handige richting staat.

Goed inzicht in gebruik in de app. Fijn, zonnepanelen op de zonneweide.

Nooit problemen gehad , zeer tevreden.

De app is handig en overzichtelijk. Was wel zeer verrast, na de aanschaf van zonnepanelen bij VrijOpNaam, er later pas achter te komen wat de Stroom opbrengst is qua kosten van deze panelen. Helaas geen verdiscontering wat bij deze enorme energie prijzen van nu wel interessant was geweest.