Goede service, communicatie met echte mensen die ook weten waar ze over praten

Heldere en tijdige informatie. Snelle antwoorden op vragen.

Aanvankelijk heeft Vrijopnaam ons eind 21 en begin 22 de stuipen op het lijf gejaagd met plotselinge gigantische verhogingen van het maandelijkse voorschot en overgang van driemaandelijkse naar maandelijkse prijzen. Dit gebeurde eenzijdig en zonder voldoende communicatie. Door de gigantisch gestegen stroomlijnen is de terugleveringsvergoeding van maximaal 8 cent per kwH voor de panelen op naam ook erg magertjes! Hiermee heb ik meteen mijn twee kritiekpunten gespuid. De communicatie is in ieder geval m.i. in de loop van 2022 verbeterd. De lage terugleveringsvergoeding blijft een kritiekpunt. Het algehele vrijopnaam-concept blijf ik geweldig vinden!

Redactie van Vrijopnaam: Dank voor je reactie Frans. Goed te lezen dat we onze communicatie verbeteren. De gigantische prijsstijgingen hebben een situatie veroorzaakt waarin wij steken hebben laten vallen, excuus. Daarnaast bekijken we op dit moment wat een passende vergoeding per kWh is voor de stroomproductie via een Paneelopnaam. Komen we spoedig op terug. Met vriendelijke groet, Klantteam Vrijopnaam

zie boven

Heel fijn /praktisch om ,na goed geïnformeerd te zijn, te participeren in panelen op afstand. Duidelijk info over app!! Wij kunnen "alles" goed volgen. Nu weer participeren met een dynamisch contract : weer een goede uitleg ! Er werd tijd voor genomen . Tot nu toe werkt het voor ons! Een transparante onderneming met voldoende inbreng van de participant ( wij dus )

Hoewel fijn dat het groen is, vinden wij dat wij veel betalen en dat altijd al ook zonder Oekraïne crisis. Daar zou enige compensatie in mogen zijn: dat je door bij Vrijopnaam langdurig klant te zijn meer zonnepanelen "op naam" spaart. Je zorgt immers mede mee dat er in groene energie geïnvesteerd kan worden. Wij zijn blij met de app, maar voor de rest doet Vrijopnaam weinig om vaste klanten te behouden. Daarnaast begrijpen wij dat Vrijopnaam meelift met grotere energiereuzen om op regenachtige of windstille dagen toch op vervuilende grondstoffen energie op te wekken. Dat zou ook moeten worden meegewogen in het energielabel.

Redactie van Vrijopnaam: Beste Nynke, Terechte opmerkingen en goede suggesties. Geen excuus maar door de turbulentie op de energiemarkt hebben we (te) weinig aandacht aan loyale klanten besteed. Gaan we mee aan de slag en nemen je suggestie mee. Fijn dat de app bevalt! We zijn druk bezig met nieuwe mogelijkheden en inzichten te bieden via de (web)app. Met vriendelijke groet, Klantteam Vrijopnaam

Helder in communicatie. Vriendelijk. Behulpzaam Geweldig duidelijke uitleg over wat er allemaal nu gebeurt op vlak van energie.

Inmiddels 5 jaar klant en tevreden met VON.

Ik krijg snel antwoord op mijn vraag per mail. En aan de telefoon heb ik eerder een keer zo’n aardig meisje gehad dat ik om die reden heb besloten niet over te stappen naar een andere energie provider.

Vind de app alleen niet erg gebruiksvriendelijk. Als ik facturen wil openen kan ik niet gemakkelijk terug naar de vorige pagina. Daarnaast kan ik het financieel jaaroverzicht niet terugvinden op de jaarnota onder verrekende termijnbedragen. Verder helemaal prima

Afgelopen jaar bracht ons vele malen tot een conclusie dat we moesten veranderen in ons verbruik en wellicht contract. De klantenservice van Vrijopnaam was steeds bereikbaar en beschikbaar om ons te helpen met onze vragen. Gezien ons verbruiksprofiel (elektrische auto en thuisladen) zijn we over naar dynamische tarieven. Vrijopnaam bleek ook daar actief te zijn en we zijn ingestapt in het proefpanel. De wijze waarop Vrijopnaam ons snel, hulpvaardig en respectvol hielp verdient erkenning als een van de beste energieleveranciers.

Ik ben heel tevreden met Vrij op Naam. Ze informeren op tijd, duidelijk en alles is ook snel geregeld. Zeker in deze tijd is dat heel fijn!

Ik zou het liefst mijn opgewekte niet aan vrijopnaam verkopen. Ik gun ze de winst absoluut niet!

Vrijopnaam is helder in z’n communicatie en zeer goed bereikbaar. Per telefoon ook. Na een gesprek ging ging zonder enige moeite het maandbedrag omlaag. De meeste kleine energiebedrijven worden opgeslokt door de grote. Ik hoop dat Vrijopnaam zich niet laat verleiden door het grote geld.

Wij zijn een paar jaar geleden overgestapt van greenchoice naar vrijopnaam. Vrijopnaam had een gunstigere prijs en ik ben zo ontzettend blij met de manier waarop ze met klanten omgaan. Je hebt snel persoonlijk contact, of dat nou via chat, telefoon of e-mail is en hebt alleen je mailadres nodig, geen klantnummer. De app is prettig in gebruik. Stroom en elektriciteit zijn uiteraard groen en we hebben nog nooit problemen met de levering gehad. Ik raad ze van harte aan. Enige nadeel is dat ik telkens vergeet hoe ze heten, omdat Vrijopnaam in mijn beleving niets te maken heeft met energie.

Goede keuze bij aanvang. ben er 2 jaar bij Vrij op naam. Kan er nog 8 jaar(huurkoop) bij zijn als God het belieft (eergisteren ben ik 80 jaar geworden). Vrede en dankbaar voor het leven. Fijne Kerstdagen voor allen n gezond en oorlogsvrij leven.

je word goed op de hoogte gehouden van je verbruik

Ben nu bijna 3 jaar aangesloten bij Vrijopnaam. Heb hele goede ervaringen met hen. Niet alleen de groenste maar zeker de allerbeste ... Gewoon overstappen dus !

Vooral blij met de snelle reactie op mijn vragen.

Handig via app en mail